Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen
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Modulare Weiterbildung – Trainingsprogramm für den Verwaltungsbereich des Gesundheitswesens

Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen

Beschwerden als Chance sehen

In diesem Modul beschäftigen Sie sich mit den theoretischen Grundlagen des Konfliktmanagements. In der Arbeitswelt sind Konflikte unvermeidbar, umso wichtiger ist es, Lösungsmöglichkeiten aufzuzeigen. Aber was geschieht, wenn Unstimmigkeiten im Team zu Beschwerden von Kunden und Patienten führen?

Termine Dauer 10 Tage
Standort Campus Health Service GmbHWilmersdorfer Str. 126 10627 BerlinT030 515668-200
Unterrichtszeiten

Montag – Freitag:
8:30 – 16:30 Uhr (Vollzeit)
8:30 – 13:45 Uhr (Teilzeit)

Inhalte der Weiterbildung

  • Konflikte erkennen und analysieren
  • Verhalten in Konfliktsituationen
  • Der achtstufige Beschwerdemanagementprozess
  • Ziele des Beschwerdemanagements
  • Selbstreflexion als Methode der beruflichen Weiterentwicklung
  • Interessenten, die bereits Vorerfahrungen im Verwaltungs- oder Gesundheitsbereich haben und ihr Wissen mit einer individuellen Modulkombination aktualisieren und erweitern wollen.
  • Interessenten ohne Vorerfahrungen, für die die Gesamtmaßnahme von 11 Monaten inclusive 2-monatigem Praktikum empfohlen wird.
  • Keine Vorkenntnisse notwendig

Eine Förderung durch die Agentur für Arbeit oder das Jobcenter mittels Bildungsgutschein sowie durch die Rentenversicherungsträger, die Berufsgenossenschaften oder den Berufsförderungsdienst ist bei Vorliegen der individuellen Voraussetzungen möglich.

Zertifikat der Campus Health Service GmbH

Dazu passende Module

Das Modul lässt sich gut mit den anderen Modulen des Trainingsprogramms kombinieren. Sie selbst bestimmen Umfang und Zeitdauer Ihrer Weiterbildung. Unsere Qualifizierungsberaterin unterstützt Sie gerne bei der Auswahl der Module entsprechend Ihrer Ziele.

  • Theoretische Modelle der Kommunikation
  • Grundlagen Krankheit versus Gesundheit
  • Situationsgerechte Gesprächsführung
  • Telefonische Kommunikation

Mehr zu dem Modul Kommunikation im Gesundheitswesen 

  • Betriebliche Organisation – Aufbau und Ablauforganisation
  • Führungsstile
  • Postbearbeitung / Elektronische Post
  • Schriftgutverwaltung
  • Wertigkeitsstufen und Aufbewahrungsfristen
  • Arten der Registratur
  • Praxis- und Terminmanagement

Mehr zu dem Modul Büromanagement im Gesundheitswesen

  • Textverarbeitung mit MS-Word
  • Kaufmännischer Schriftverkehr
  • Informationsverarbeitung mit MS-Excel
  • Sicherer Umgang mit MS-Outlook
  • Präsentieren mit PowerPoint

Mehr zu dem Modul EDV im Gesundheitswesen

  • Grundlegende Marketingstrategien
  • Instrumente der Marktforschung
  • Marketingmix, Marketinginstrumente
  • Produktlebenszyklus
  • Sicherstellungsauftrag von Gesundheitsleistungen
  • Möglichkeiten und Grenzen der Marktbeeinflussung
  • Einschränkung der Werbung
  • Heilmittelwerbegesetz (HWG), UWG, MB-O
  • Grundleistungen, Wahlleistungen und Zusatzleistungen

Mehr zu dem Modul Marketing im Gesundheitswesen 

  • Geschichte des Qualitätsmanagements
  • Begriffe und Definitionen
  • Normen, Zertifizierungssysteme
  • Der prozessorientierte Ansatz
  • PDCA-Zyklus
  • TQM-Konzepte
  • Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
  • Standardisierung von Arbeitsabläufen
  • Fehlermanagement
  • Ziele, Aufgaben und Instrumente des betrieblichen Qualitätsmanagements im Gesundheitswesen

Mehr zu dem Modul Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen

Einführung DGSVO

  • Gesundheitsdaten
  • Unternehmen im Gesundheitswesen
  • Rechte und Pflichten gegenüber Betroffenen
  • Datensicherheit
  • Umgang mit Datenpannen
  • Big Data

Mehr zu dem Modul Datenschutz im Gesundheitswesen

  • Einführung in die medizinische Terminologie
  • Lateinische und griechische Vor- und Nachsilben
  • Anatomische Lage- und Richtungsbezeichnungen
  • Wichtige Begriffe aus Anatomie und Klinik
  • Medizinische Fachrichtungen und Disziplinen
  • Bildgebende Verfahren
  • Diagnostische und therapeutische Verfahren
  • Krankheitsverläufe
  • Therapieformen

Mehr zu dem Modul Medizinische Terminologie

  • Tastaturtraining
  • Geschwindigkeitstraining
  • Entlassungs- und Verlegungsbriefe
  • Ärztliche Befunde
  • OP-Berichte
  • Schreiben medizinischer Protokolle
  • Arbeiten mit Diktaphon
  • Phonodiktat

Mehr zu dem Modul Medizinisches Schreibtraining

  • Gesetzliche und private Krankenversicherung
  • Unfallversicherungsträger
  • Der Einheitliche Gebührenmaßstab (EBM)
  • Die Gebührenordnung für Ärzte (GOÄ)
  • Gebührenordnung der Unfallversicherungen (UV-GOÄ)
  • Vordruckvereinbarungen und Vordrucke
  • Hausärztliche Abrechnung nach EBM, GOÄ, IGeL, UV-GOÄ

Mehr zu dem Modul EDV-gestützte Abrechnung in der Arztpraxis

Klassifizierungssysteme

  • ICD-11
  • Operationen- und Prozedurenschlüssel
  • Deutsche Kodierrichtlinien
  • Pflegediagnosen
  • Diagnosis Related Groups (DRG)

Abrechnung

  • Diagnosis Related Groups (DRG)
  • Pflegegrade
  • Abrechnung in der Rehabilitation und im Kurwesen

Mehr zu dem Modul Abrechnung im Gesundheitswesen

  • Bewerbungstraining
    Stärken-Schwächen-Analyse
    Stellenmarktanalyse
  • Bewerbungsunterlagen
  • Kontakt zu potentiellen Arbeitgebern
    Recherchekriterien
    Internet
    Tageszeitungen
    E-Mails

Vorbereitung und Durchführung von Vorstellungsgesprächen

 Jobbörsen – (Arbeitsagentur u.a.)

Mehr zu dem Modul Bewerbungstraining

Ansprechpartner

Frau Doreen Bach T030 515668-224Ed.bach@campus-health-service.de

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